ホスピタリティイベントのおもてなしがすごかった

TeamSticker（チームステッカー）を全グループ会社に導入を主導した長谷工コーポレーション。マンションを軸とした「住まいと暮らしの創造企業グループ」として、幅広い領域に事業を展開されています。今回のイベントレポートでは、2023年6月5日（月）に都内で開催された「グループ営業マンNS委員会」を取材しました。この委員会はグループ連携を深化させて、全社員を“グループの営業マン”にするという想いで、2014年にグループ各社から委員を人選し、発足しました。現在は2年前に新設されたホスピタリティ推進室が事務局を担っています。各委員は委員会での情報や学びを持ち帰り、社内に浸透させていきます。

※長谷工コーポレーション社内では、チームステッカーを「サンキューカード」と呼称しています。チームステッカーの機能として、ロゴと、名称を企業様独自のものに変更をいただくことが可能です。

※NS委員：Next Stage委員

本イベントは、都内ホテルにて、外部講師による講演から始まり、コミュニティオによって、ピアギフト機能（チームステッカー内でデジタルギフトを贈り合うことができる機能）の紹介と実践、立食形式の懇親会などを通してホスピタリティを学ぶとともに、委員同士のコミュニケーション活性化を目的とするものでした。では、なぜ、マンション建設を主軸とする企業が、ここまでホスピタリティを大切にするのでしょうか。イベント当日の模様とインタビューから、その秘密を解き明かしていきたいと思います。

ほめることは、自らの心を整えること

イベント前半の講演ゲストは、一般社団法人「日本ほめる達人協会」理事長・創設者の西村貴好さん。ほめることで、誰もが尊敬しあえる世界にする。というミッションを掲げて、活動されています。関西弁によるフレンドリーでテンポのよい語り口に、委員の皆さんは夢中になっていました。

「ほめる時に難しいのはタイミング」「口では恥ずかしくても書いて渡せるカードはとてもいい」「ほめると自分自身の心が整う」「相手の心に居場所をつくるのが挨拶」「がんばれではなく、がんばってるね」「事実＋ありがとうを伝える」などなど、パンチラインの数々に、委員のみなさんはもちろん、コミュニティオチームも感銘を受けていました。

講演後にお伺いできたところによると、西村さんは、昔、他人にダメ出しするスタイルで仕事をされていたとか。ところが、ある日から、ほめることを意識すると、仕事がうまくいき、組織の風通しがよくなった経験があり、何より、指導する側の気持ちが変わったそう。働き方改革によって、ブラックな会社は減っているが、心の報酬の少ないコールドな会社が増えているとのこと。だからこそ、感謝を伝えるチームステッカーのような取り組みは素晴らしいとおっしゃっていただきました。

ホスピタリティの種は、花開くと業績になる

ゲストをお呼びして、都内のホテルで立食の会場まで用意して実施されている社内イベント。ここまでする理由を探るべく、長谷工リフォームの牛島執行役員と、長谷工コーポレーションの黒岩担当部長のお二人にお話をお伺いしました。

ーイベントの感想はいかがでしょうか？

ゲストの西村さんの話し方が上手ですね。さすが、話を聞いてもらうプロ。とても聞きやすいと思いました。喋り方もよかったです。

ーほめるというのは普段意識されていますか？

「そうくるか」「完璧だね」のような反応は、自分自身よく使うワードでした。部下にも広めていきたいなと気持ちを新たにしました。お話しいただいたことは、すぐにでも実践できることで、とてもよかったですね。

ーホスピタリティ推進室の活動については？

すぐに事業や利益につながるものではないので、「種まき」だと捉えています。推進室のメンバーが根強くやってくれていますね。特に「ホスピタリティアワード」は影響力が大きく、社内に広がっていることを感じます。表彰の時に、会長・社長が言及することもあります。芽が出ないことを恐れず、撒き続けることが大切です。

ーなぜ、ホスピタリティなのでしょう？

やはり、事業が多岐にわたるので、気持ちを一つに揃えられること、同じ取り組みを共有できることって、人間が本質的に求めること。仕事だけではなく、社会人として、人間として大切なことが、ホスピタリティなんだと思います。

ー経営的にも価値があるものなのでしょうか？

ホスピタリティは、どんな事業だとしても潤滑油になります。相手に喜んでほしいという気持ちがあると、色々なことがスムーズにいく。相手の動きも変わっていく。おもてなしすることが、自分の心のエネルギーにもなっていきます。だから、こういうイベントにはとても意味があると思っています。

コミュニティオのご紹介とギフト体験

今回のイベントは、コミュニティオがお手伝いさせていただきました。講演の後に少しお時間をいただいて、サンキューカードの改めてのご紹介や、本イベントで使用できるピアギフトのご説明などさせていただきました。この会場内で初めて出会う人々もいるはずなので、挨拶とギフトを贈りあって、より仲良くなろう！という意図をこめています。

ピアギフトは、メッセージとともにコーヒーやグッズなどをMicrosoft Teams上でカジュアルにデジタルギフトを贈りあうことができるため、サンキューカード全体の利用率が上がるという実績も紹介させていただきました。

ゲストのアサイン、場所の予約、グループ各社の委員の招聘と日時の調整…考えるだけで大変なプロジェクトですが、コンテンツ豊かなイベントを実施されたことに感銘を受けた1日でした。

ホスピタリティ推進室の皆川さんに、本イベントの意義についてお聞きするとこのようなお言葉をいただきました。

「私たちは場を用意し、きっかけをつくるだけ。みなさんの自主的なホスピタリティを信じています。」

→皆川さんの単独インタビューはこちら

※当記事記載の所属団体・所属部署・役職、および掲載内容は取材時のものです。